A continuación, describiremos algunos tipos de relaciones que se crean entre estos actores, sin embargo, no están limitadas a ellas:
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Relación 01
Inversionista > Usuario Final
La Empresa puede crear una relación tipo Inversionista > Usuario Final. En este tipo de relación, el Empresario y su equipo dirigen su Visión hacía el Inversionista; utilizan las herramientas y recursos que tienen disponibles para ganar su atención y obviamente atraer los recursos que este tiene, hacía la Empresa. A nivel estratégico puede que se desarrollen varios planes, sin embargo, su campo de aplicación será limitado porque la visión es asimétrica y no necesariamente convierte el dinero o el conocimiento en un producto y/o servicios que el Usuario Final pueda valorar.
Y esto sucede entre muchas otras razones, porque la Empresa (El Observador) tiene dirigida su atención hacia la fuente, desconociendo al Usuario Final y no porque crea que no es importante, sino porque quizás cree que el flujo del dinero fluye en una única dirección: Inversionista → Empresario → Usuario Final. Sin querer ser absolutista, este tipo de relación no es escalable por más conocimiento y recursos que estén disponibles sobre la mesa, porque no se genera una onda espiral de crecimiento.
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Relación 02
Inversionista < Usuario Final
Otro tipo de relación que puede crear la Empresa es Inversionista < Usuario Final. En este tipo de relación, la Empresa está enfocada en atender al Usuario Final, sin embargo, no tiene elementos suficientes para generarle una experiencia de valor diferenciado porque tiene limitado el acceso a recursos y conocimientos. A nivel operativo, la empresa lo resuelve de una u otra forma en el corto plazo, sin embargo, a largo plazo, la incapacidad de volverse eficiente rápidamente dada la escasez de recursos y conocimientos lo ahogará en el mar de las PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes) y las excepciones
En esta relación no se crea una plataforma de atención inteligente al Usuario, más bien es una estructura unida más no integrada, que resuelve situaciones de corto plazo de forma aceptable con tendencia a deteriorarse rápidamente por la obsolescencia no controlada del sistema de gestión. La Empresa (El Observador) tiene dirigida su atención al Usuario, desconociendo la fuente y no porque crea que no es importante, sino porque no sabe o no recuerda como conectar con ella, por la creencia que debe y puede hacerlo todo solo. Al igual que la anterior, este tipo de relación tiende a llevar a las empresas hasta la talla que el equipo sea capaz de soportar y perecerá cuando el equipo se sature y no sea capaz de renovarse.
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Relación 03
Inversionista = Usuario Final
Otro ejemplo de relación que puede ser creada es Inversionista = Usuario Final. El signo =, además de representar una equivalencia representa canales abiertos, directos, fluyendo multi-direccionalmente entre Inversionistas y Usuarios Finales. La función de la Empresa, será equilibrar las fuerzas entre ambos: Inversionistas y Usuario Final de manera clara, sencilla, fluida porque en esencia ambos son fuente (Origen), ambos son uso (Resultado).
Esta relación contempla comunicaciones que eliminan desfases de tiempo y lugar. La empresa es una plataforma que trasciende al individuo y sus intereses particulares. Se ha creado una plataforma de servicio eficiente para cada elemento de la organización, para su conjunto y obviamente para el Usuario Final y el Inversionista. Aquí la empresa no es la suma de partes sino la comunión de Voluntad Total, es un Sistema.
Un Sistema, no una suma de partes
La relación Inversionista = Usuario Final no es una utopía: es el diseño de un sistema donde la Empresa actúa como Observador que equilibra fuerzas, elimina asimetrías y convierte el conocimiento y los recursos en valor real para ambos extremos. Solo así se genera una onda espiral de crecimiento sostenible.